90 Tage Rückgaberecht
Widerrufsrecht
Folgen des Widerrufs
Ausnahmen
Rückgabekosten
Geschäftliche Rücksendungen
Wie kann ich meine Bestellung umtauschen, stornieren oder ändern?
Rückgabeverfahren
Bist du mit deinem Produkt nicht vollständig zufrieden? Ist es defekt? Dann lösen wir das so effizient wie möglich für dich. Möchtest du eine Bestellung innerhalb der Frist von 90 Tagen zurücksenden, ist dies unter Beachtung unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen möglich. Dies gilt nicht für geschäftliche Bestellungen.
Rücksendungen (Rückgabe online anmelden)
Ist die Pferdedecke etwas zu klein? Passt ein rosa Halfter nicht so gut zu deinem Pferd wie erwartet? Entspricht das Produkt nicht deinen Vorstellungen? Möchtest du ein Produkt zurücksenden? Kein Problem! Fordere ein Rücksendeetikett für den Versand von Waren aus EU-Ländern an MHS Ruitersport an.
Registriere deine Rücksendung schnell und einfach über die folgende Schaltfläche:
Stelle sicher, dass deine zurückgesendeten Artikel sauber und unbeschädigt sind, die Etiketten noch am Produkt befestigt sind und sich die Artikel in der Originalverpackung befinden. Verpacke deine Rücksendung sorgfältig, damit wir sie in einwandfreiem Zustand in unserem Lager erhalten. Überprüfe die Rücksendung im Hinblick auf Hygiene und die Einhaltung der zusätzlichen Anweisungen, die du zusammen mit dem Produkt erhalten hast. Produkte, die von dir nicht ordnungsgemäß zurückgesendet werden oder nicht hygienisch sauber sind, werden von unserem Lager NICHT angenommen. Diese Produkte werden von MHS an dich zurückgesendet oder vernichtet.
Wenn du die Rückgabebedingungen nicht erfüllst, kann das Paket an deine Adresse zurückgesendet werden. Sinkt der verbleibende Kaufbetrag durch die Rücksendung unter den Schwellenwert für kostenlosen Versand, werden dir die Versandkosten nachträglich berechnet. Wird eine Bestellung teilweise storniert, können Aktionsbedingungen (Gutscheine, kostenloser Versand, Aktionscodes usw.), die an einen Mindestbestellwert geknüpft sind, zu einer geänderten Rückerstattung führen.
Der Versand an MHS erfolgt auf Kosten und Risiko des Absenders. MHS Ruitersport ist erst ab dem nachweisbaren Eingang deiner Rücksendung in unserem Lager verantwortlich.
Wenn ein Artikel benutzt wurde und/oder sich nicht mehr in der Originalverpackung befindet, wird MHS ihn nicht mehr (zurück) annehmen. Dasselbe gilt für schmutzige, verschmutzte und/oder unhygienische Produkte. Beispiele hierfür sind Haar-, Schlamm- oder Schweißreste auf der Innenseite einer Decke oder eines Halfters. Aus diesem Grund empfiehlt MHS, Decken und/oder Halfter immer mit einem (z. B.) Laken oder Handtuch darunter anzuprobieren.
MHS ist nicht für nicht angenommene Waren verantwortlich und übernimmt deren Lagerung nicht. Produktverpackungen sollten nach Möglichkeit im Originalkarton oder in der Originalplastiktüte versendet werden. Verpacke beispielsweise den Originalkarton oder den Scherkoffer in einem zusätzlichen Karton, damit die Verpackung während des Transports nicht beschädigt wird. Achte außerdem darauf, dass alle anderen Etiketten und Adressen (z. B. deine Lieferadresse) vom Paket entfernt wurden.
Bitte beachte: Im Rahmen einer MHS-Aktion kann deiner Bestellung ein Geschenk hinzugefügt worden sein. Wenn du die gesamte Bestellung zurücksendest, musst du auch das Geschenk zurücksenden. Wenn du dich dafür entscheidest, das Geschenk zu behalten, wird der Wert des Geschenks (zuzüglich Versandkosten) vom zu erstattenden Betrag abgezogen.
Widerrufsrecht aus dem Vertrag
Du hast das Recht, den Vertrag innerhalb von 90 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist endet 90 Tage nach dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Zusteller ist, die Waren physisch in Besitz genommen hat. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns durch eine eindeutige Erklärung (z. B. schriftlich, per Post oder E-Mail) darüber informieren, dass du den Vertrag widerrufst. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du deine Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.
Folgen des Widerrufs
Solange sich deine Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet, können wir sie stornieren, damit du eine neue Bestellung aufgeben kannst. Kontaktiere uns dafür unter info@lando-equine.com
Wenn du den Vertrag stornierst, bevor die Bestellung versendet wurde, erstatten wir dir den vollständigen Betrag einschließlich Versandkosten unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 7 Werktagen, nachdem wir über deine Entscheidung zur Stornierung des Vertrags informiert wurden. Wir verwenden für die Rückerstattung dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, sofern du nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart hast. Für eine solche Rückerstattung werden keine Kosten berechnet. Wir bearbeiten unsere Rücksendungen täglich, und während der Bearbeitung erhältst du von uns eine Bestätigungs-E-Mail. Du musst die Waren unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über deine Entscheidung zur Stornierung des Vertrags informiert hast, an uns zurücksenden. Die Frist ist eingehalten, wenn du die Waren vor Ablauf der 14-Tage-Frist zurücksendest. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren trägst du selbst. Wir behalten die Rückerstattung ein, bis die Waren eingegangen und geprüft worden sind. Du haftest nur für einen Wertverlust der Waren, der auf einen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist, der über das hinausgeht, was zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Verbrauchsmaterialien und/oder Reinigungsmittel müssen zur Prüfung nicht ausgepackt werden. Wenn du dies dennoch tust, sind die Produkte nicht mehr verkäuflich und der Abschreibungsbetrag beträgt 100 %.
Ausnahmen
Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen ist ein Verbraucherkauf, der die Lieferung folgender Waren betrifft: nach Verbraucherspezifikationen angefertigte Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Entscheidung des Verbrauchers maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind:
• Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
• Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
• Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden.
Rückgabekosten
Du bist selbst für die Zahlung deiner eigenen Versandkosten verantwortlich. Diese Kosten werden nicht erstattet. Wenn du eine Rückerstattung erhältst, werden die Versandkosten von deiner Rückerstattung abgezogen. Bei MHS Ruitersport zahlst du keine Kosten für die Rücksendung eines defekten oder falsch gelieferten Produkts.
Geschäftliche Bestellungen zurücksenden
Wenn du eine geschäftliche Bestellung aufgegeben hast, gelten für die Rücksendung deiner gesamten oder teilweise Bestellung andere Bedingungen. Das Gesetz über den Fernabsatz gilt nicht für geschäftliche Bestellungen. Kontaktiere unseren Kundenservice unter info@lando-equine.com, um dich über die Möglichkeiten zur Rücksendung geschäftlicher Bestellungen zu informieren.
Wenn nach Rücksprache mit unserem Kundenservice für Geschäftskunden eine Bestellung vollständig oder teilweise zurückgesendet wird, können Bearbeitungsgebühren berechnet werden.
Wie kann ich umtauschen, meine Bestellung stornieren oder ändern?
Für ein Nicht-EU-Land ist es nicht möglich, ein Rücksendeetikett anzufordern. Das Produkt muss von dir selbst und auf eigene Kosten an MHS Ruitersport gesendet werden. MHS bearbeitet diese Rücksendeprodukte noch am selben Werktag nach ihrem Eingang, und du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail. Möchtest du umtauschen? Im Rückgabeformular kannst du angeben, ob du einen Umtausch wünschst. Falls deine Größe noch verfügbar ist, veranlassen wir einen Umtausch. Ist deine Größe nicht mehr verfügbar, schreiben wir deine Bestellung gut. Bei einem Umtausch versenden wir das Ersatzprodukt, nachdem wir das Originalprodukt in unserem Lager zurückerhalten haben.
Rückgabeverfahren
Wie lautet die Rückgaberichtlinie von MHS?
Du musst die Produkte innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder mitteilen, dass du dies wünschst (und sie dann innerhalb von 14 Tagen nach der Mitteilung zurücksenden). Beachte bei der Ausübung deines Widerrufsrechts, dass sich das Produkt in einwandfreiem Zustand befinden muss. Das bedeutet, dass sich die Produkte in einem neuen und unbenutzten Zustand befinden müssen. Beim Öffnen von Produkten, deren Zustand du vernünftigerweise auch ohne Öffnen der Verpackung (transparente Verpackung) hättest beurteilen können, werden Abschreibungskosten berechnet. Gehe vorsichtig mit der Verpackung eines Artikels um. Schreibe keine Texte auf die Produktverpackung selbst und klebe keine Aufkleber oder Klebeband darauf.
Als Kunde bist du dafür verantwortlich, die Rücksendung für einen sicheren Transport ordnungsgemäß zu verpacken. Verpacke die zurückgesendeten Artikel in einem (Um-)Karton (einen Karton um den Originalkarton), um Transportschäden zu vermeiden. Wenn das Produkt beschädigt ist und/oder Gebrauchsspuren aufweist, behält sich MHS Ruitersport das Recht vor, dir diesen Wertverlust des Produkts in Rechnung zu stellen. Außerdem müssen alle Beiprodukte wie Beschreibungen usw. vorhanden sein, sofern dies vernünftigerweise möglich ist. Sobald deine Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, wird sie noch am selben (Werk-)Tag von MHS bearbeitet. Du erhältst anschließend eine Bestätigungs-E-Mail von MHS. Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 7 Werktagen nach der Bearbeitung. Das Geld wird über dasselbe Zahlungsmittel zurückerstattet, mit dem du deine Bestellung bezahlt hast (d. h. eine Kreditkartenzahlung wird auf deine Kreditkarte zurückerstattet, eine iDEAL-Zahlung auf dein Bankkonto und eine PayPal-Zahlung an PayPal).
Wie kann ich den Status meiner Rücksendung einsehen?
Wenn du dein Rücksendepaket bei der Post abgegeben hast, erhältst du einen Versandnachweis mit einem Track-and-Trace-Code. Mit diesem Track-and-Trace-Code kannst du den Status deiner Rücksendung einfach verfolgen. Sobald deine Rücksendung in unserem Lager eingegangen und bearbeitet worden ist, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail.
Klarna
Stelle sicher, dass du die Verfahren von Klarna kennst, bevor du diese Zahlungsoption auswählst. Die Website von Klarna findest du, indem du auf diesen Link klickst.
Streitigkeiten
Online-Streitbeilegung gemäß Art. 14 Abs. 1 der ODR-Verordnung für Verbraucher: Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit, die unter http://ec.europa.eu/consumers/odr zu finden ist. Verbraucher haben die Möglichkeit, diese Plattform zur Beilegung von Streitigkeiten zu nutzen. MHS Ruitersport ist bereit, an einem außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
Fragen oder Beschwerden
Hast du eine Frage, Anmerkung oder Beschwerde? Schreib uns eine E-Mail. Wir bemühen uns, dir so schnell wie möglich zu helfen. Bist du der Meinung, dass wir deine Beschwerde nicht angemessen gelöst haben? Dann kannst du dich an die unabhängige Schlichtungsstelle des Europäischen Online-Streitbeilegungsportals (ODR) wenden. Hast du die Antwort auf unserer Website nicht gefunden oder bist du dir bei etwas unsicher? Kontaktiere unseren Kundenservice gerne per E-Mail unter info@lando-equine.com