Politique de retour de 90 jours
Droit de rétractation
Conséquences du retrait
Exceptions
Frais de retour
Retours d'entreprise
Comment puis-je échanger, annuler ou modifier ma commande ?
Procédure de retour
Vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre produit ? Il présente un défaut ? Nous trouverons une solution au plus vite. Si vous souhaitez retourner une commande sous 90 jours, vous pouvez le faire conformément à nos conditions générales de vente. Cette condition ne s'applique pas aux commandes professionnelles.
Retours (enregistrer les retours en ligne)
La couverture pour cheval est un peu trop petite ? Le licol rose ne convient pas aussi bien à votre cheval que prévu ? Le produit ne correspond pas à vos attentes ? Vous souhaitez retourner un produit ? Aucun problème ! Demandez une étiquette de retour pour expédier des articles depuis les pays de l’UE vers MHS Equestrian.
Enregistrez votre retour rapidement et facilement en utilisant le bouton ci-dessous :
Veuillez vous assurer que les articles retournés sont propres et intacts. Les étiquettes doivent être toujours présentes et l'emballage d'origine intact. Emballez soigneusement votre retour afin que nous le recevions en bon état dans notre entrepôt. Vérifiez l'hygiène du retour et sa conformité aux instructions supplémentaires fournies avec le produit. Les produits retournés incorrectement ou présentant un manque d'hygiène ne seront PAS acceptés par notre entrepôt. MHS vous les retournera ou les détruira.
Si vous ne respectez pas les conditions de retour, le colis vous sera renvoyé. Si le montant restant de votre commande passe sous le seuil de livraison gratuite suite au retour, les frais de port restent à votre charge. En cas d'annulation partielle d'une commande, les conditions promotionnelles (bons de réduction, livraison gratuite, codes promotionnels, etc.) liées à un montant minimum d'achat peuvent entraîner un remboursement partiel.
L'expédition vers MHS se fait aux frais et aux risques de l'expéditeur. MHS Equestrian n'est responsable de votre retour qu'à partir du moment où nous l'avons reçu dans notre entrepôt.
Si un article a été utilisé ou n'est plus dans son emballage d'origine, MHS ne l'acceptera plus en retour. Il en va de même pour les produits souillés, sales ou non hygiéniques. Pensez, par exemple, à des cheveux, de la boue ou des traces de transpiration à l'intérieur d'une couverture ou d'un licol. C'est pourquoi MHS recommande d'essayer systématiquement les couvertures et/ou les licols avec un drap ou une serviette (par exemple) en dessous.
MHS décline toute responsabilité quant à l'entreposage des marchandises non acceptées et ne prendra pas en charge ce dernier. Dans la mesure du possible, l'emballage du produit doit être expédié dans sa boîte ou son sac plastique d'origine. Par exemple, placez la boîte d'origine ou l'étui du rasoir dans un carton supplémentaire afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Veillez également à retirer toutes les autres étiquettes et adresses (par exemple, votre adresse de livraison) du colis.
Veuillez noter : un cadeau a peut-être été ajouté à votre commande lors d’une promotion MHS. Si vous retournez la totalité de la commande, vous devez également retourner le cadeau. Si vous choisissez de conserver le cadeau, sa valeur (frais de livraison inclus) sera déduite du montant du remboursement.
Droit de rétractation du contrat
Vous disposez d'un droit de rétractation vous permettant de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 90 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation expire 90 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courriel). Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration de ce délai.
Conséquences de la révocation
Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons l'annuler afin que vous puissiez en passer une nouvelle. Veuillez nous contacter à l'adresse info@lando-equine.com pour annuler votre commande.
Si vous annulez ce contrat avant l'expédition de votre commande, nous vous rembourserons l'intégralité du montant, y compris les frais de livraison, sans retard excessif et au plus tard 7 jours ouvrables après la date à laquelle nous sommes informés de votre décision d'annuler ce contrat. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part ; ce remboursement n'entraînera aucun frais pour vous. Nous traitons les retours quotidiennement et vous recevrez un courriel de confirmation de notre part pendant le traitement. Vous devez nous retourner les marchandises sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous avez notifié votre décision d'annuler ce contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours. Les frais directs de retour des marchandises sont alors à votre charge. Nous différerons le remboursement jusqu'à réception et inspection des marchandises. Vous êtes responsable de toute dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des marchandises. Il n'est pas nécessaire de déballer les consommables et/ou les produits de nettoyage pour les évaluer. Si vous le faites, les produits ne seront plus vendables et la dépréciation sera de 100 %.
Exceptions
Sont exclus du droit de rétractation les achats effectués par le consommateur et portant sur la livraison de : produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique.
• Les produits qui se détériorent rapidement ou qui ont une durée de conservation limitée ;
• Les produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ;
• Des produits qui, de par leur nature, sont mélangés de manière irréversible à d'autres articles après livraison.
Frais de retour
Les frais d'expédition sont à votre charge et ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais d'expédition seront déduits du montant remboursé. Chez MHS Equestrian, le retour d'un produit défectueux ou livré par erreur est gratuit.
Retour des commandes commerciales
Si vous avez passé une commande professionnelle, les conditions de retour, total ou partiel, sont différentes. La loi sur la vente à distance ne s'applique pas aux commandes professionnelles. Veuillez contacter notre service client par courriel à l'adresse info@lando-equine.com pour toute question relative aux retours de commandes professionnelles.
Si, après consultation de notre service clientèle entreprises, une commande est retournée en totalité ou en partie, des frais de traitement peuvent être facturés.
Comment puis-je échanger, annuler ou modifier ma commande ?
Il n'est pas possible de demander une étiquette de retour depuis un pays hors UE. Vous devez expédier vous-même le produit à MHS Ruitersport, à vos frais. MHS traitera ces retours le jour même de leur réception et vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous souhaitez un échange ? Vous pouvez indiquer votre préférence sur le formulaire de retour. Si votre taille est encore disponible, nous procéderons à un échange. Si elle n'est plus disponible, nous créditerons votre commande. Pour les échanges, nous vous enverrons le produit de remplacement dès réception du produit initial dans notre entrepôt.
Procédure de retour
Quelle est la politique de retour de MHS ?
Vous devez retourner les produits dans les 90 jours suivant leur réception ou nous informer de votre intention de les retourner (dans ce cas, le retour doit intervenir dans les 14 jours suivant la notification). Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez noter que le produit doit être en parfait état, c'est-à-dire neuf et non utilisé. Si vous auriez raisonnablement pu examiner le produit sans ouvrir l'emballage (emballage transparent), des frais de dépréciation vous seront facturés. Manipulez l'emballage avec précaution. N'écrivez pas dessus et n'y collez ni autocollants ni ruban adhésif.
En tant que client, il vous incombe d'emballer correctement votre colis de retour afin d'assurer une protection optimale pendant le transport. Emballez les articles retournés dans un carton extérieur (un carton autour de la boîte d'origine) pour éviter tout dommage durant le transport. Si le produit est endommagé et/ou présente des signes d'usure, MHS Ruitersport se réserve le droit de facturer la dépréciation du produit. De plus, tous les documents d'accompagnement, tels que les descriptions, etc., doivent être présents (dans la mesure du possible). Dès réception de votre retour dans notre entrepôt, MHS le traitera le jour même (jour ouvré). Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation de MHS. Les remboursements sont effectués dans un délai de 7 jours ouvrés après traitement. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande (par exemple, un paiement par carte bancaire sera remboursé sur votre carte bancaire, un paiement iDEAL sur votre compte bancaire et un paiement PayPal sur votre compte PayPal).
Comment puis-je consulter l'état de mon retour ?
Une fois votre colis de retour déposé à la poste, vous recevrez une preuve d'expédition avec un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre facilement l'état de votre retour. Dès réception et traitement de votre retour dans notre entrepôt, vous recevrez un courriel de confirmation.
Klarna
Avant de choisir Klarna comme mode de paiement, assurez-vous de bien comprendre ses procédures. Vous trouverez le site web de Klarna en cliquant sur ce lien .
Litiges
Règlement en ligne des litiges conformément à l'article 14, paragraphe 1, du règlement RLLC : La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges, accessible à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr. Les consommateurs peuvent utiliser cette plateforme pour régler leurs litiges. MHS Ruitersport est disposée à participer à une procédure de règlement extrajudiciaire des litiges devant un organisme de médiation des consommateurs.
Questions ou réclamations
Vous avez une question, un commentaire ou une réclamation ? Écrivez-nous ; nous ferons notre possible pour vous aider au plus vite. Si vous estimez que votre réclamation n’a pas été résolue de manière satisfaisante, vous pouvez contacter la plateforme européenne indépendante de règlement en ligne des litiges (RLL). Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question sur notre site web ou vous avez des doutes ? N’hésitez pas à contacter notre service client par e-mail à l’adresse info@lando-equine.com.